مدیریت ارتباط با مشتریان

نرم ‌افزار CRM     چیست؟ این نرم افزار به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات مشتری خود را ایجاد، سازماندهی و سپس ارائه کنید و هنگامی که اطلاعات جدید کشف شد، به همراه تیم تان بتوانید آن را به روز رسانی کنید و از آن در راستای اهداف اقتصادی سازمان خود جهت کسب درآمد بیشتر بهره ببرید.

این یک مخزن اصلی از تمام داده‌های مشتری و چشم انداز داده ها است که تیم شما را قادر می‌سازد تا سازمان دهی شده و مفیدتر باشید. همچنین هم‌کاری بهتر میان تیم‌ها را تسهیل می‌کند و بینش عمیق‌تری را به عملکرد فردی و رشد کلی کسب‌وکار می‌دهد.

 

مزایای crm

اصول مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری، که به نام نرم افزار CRM نیز شناخته می‌شود، عبارتی است که حول و حوش همین مفهوم میچرخد، اما نرم افزار CRM در واقع چه کاربردی دارد؟ به بیان ساده نرم افزار CRM یک عبارت است که برای توصیف راه‌های مختلف مدیریت تعامل مشتری با کسب‌ و کار استفاده می‌شود.

به طور خاص، نرم افزار CRM برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری، برنامه‌ریزی و استفاده از استراتژی‌های بازاریابی و بهبود روابط با مشتریان استفاده می‌شود. در حالت ایده‌آل، شامل استراتژی‌های مختلفی است که کسب و کارها می‌توانند برای رسیدگی به نیازهای مشتریان خود، بهبود بهره‌وری شرکت و هدایت فروش از آن استفاده کنند.

توجه به تاثیرگذاری نرم افزار CRM و اطمینان از اینکه شرکت شما با تکنولوژی‌های جدید و اهدافتان ارتباط دارد، تعاملات مثبت با مشتریان را تضمین می‌کند، و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل می کند که به نوبه خود به فروش بیشتر منجر می شود.

واضح است که انتخاب بهترین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در بازار CRM برای موفقیت در کسب و کار های امروزی حیاتی است، اما این به تنهایی کاربردی نخواهد بود؛ اگر بدانید چگونه به طور موثر تمام اطلاعات جمع‌آوری‌شده را مدیریت کنید. خوشبختانه، به لطف نرم‌افزارهای مدرن مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت رابطه مصرف‌کننده دیگر دشواری سابق را ندارد.

ساختار قدیمی و منسوخ مدیریت ارتباط با مشتری

برای درک کامل این که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مدرن چقدر باور نکردنی، قدرتمند و حیاتی است، باید ابتدا چرایی بوجود آمدن آن را درک کرد. به عبارت ساده، ساختار قدیمی نرم افزار CRM ناکارآمد بود. همه کارها به صورت دستی و با دردسر یکی یکی وارد یک پایگاه داده می شد. بین نامه های الکترونیکی، صفحه گسترده، اسناد مختلف و حتی دست نوشته ها و نوت بوک های مختلف، میزان انتشار اطلاعات در یک تجارت شگفت آور بود. شرکت‌ها اغلب به چندین عضو اختصاصی مدیریت ارتباط با مشتری برای رسیدگی به هر تماس نیاز داشتند و هر تماس معمولا دارای پایگاه اطلاعاتی یا سیستم پرونده فیزیکی خاص خود بود که باید مورد ارجاع قرار می‌گرفت.

 

نکات مربوط به ارتباط بین مشتریان احتمالی و کسب و کارها

عامل نابودی تمام آن کانال‌های ارتباطی با مشتریان وقت گیر بودن و پر هزینه بودن آنها بود و فضای زیادی برای خطای انسانی، پرونده‌های اشتباه و نسخه‌های فیزیکی به جا گذاشته شده بود. مشتری ها از زمان پاسخگویی کند یا اطلاعات نادرست ناامید شده و مشاغل تلاش می کردند تا مشتریان را درگیر و خوشحال نگه دارند و فرصت کمی برای بازاریابی و رشد برند خود داشتند. تعجبی ندارد که بسیاری از شرکت‌ها زود شکست خوردند و یا در زیر توده‌های مضحکی از اسناد و شکایات مشتریان به خاک سپرده شدند.

در حقیقت بسیار خسته‌کننده است که در مورد آن فکر کنیم، چه رسد به اینکه با همه این موارد برخورد هم داشته باشیم. اما حالا راه بهتری وجود دارد. اجازه دهید اطلاعاتی در مورد آنچه که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند با ویژگی‌های چندگانه ارائه کند بدست آوریم. و همچنین این که چه قدر مهم است که از بهترین نرم افزار CRM استفاده کنیم.

تکنیک‌های مدرن برای نتایج موثر

بدون در اختیار داشتن مزایای crmقابل اعتماد برای مدیریت ارتباط با مشتری، می توان فهمید که نگه داشتن یک تجارت جدید یا رشد یک برند تازه تاسیس چقدر سخت است. اولین نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بسیار ساده بود ( تنها برای ذخیره اطلاعات پایه مشتری استفاده می‌شد). اما با بهبود فن‌آوری، نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیز بهبود یافت. افزودن به روز رسانی های بی درنگ، اطلاعات مربوط به مشارکت مشتری، تجزیه و تحلیل تمام نقاط تماس و بسیاری از ویژگی‌های دیگر به تغییر شکل نرم افزار CRM کمک کرد. اما این نرم افزار همچنان در حال تحول است! هر آپدیت جدید، در حالی که بهره‌وری و کارایی برند شما را بهبود می‌بخشد باعث ایجاد فرصت‌های هیجان‌انگیز برای درک درست  برقراری ارتباط با مشتریان می‌شود.

آیا یک موفقیت تجاری بدون داشتن یک نرم ‌افزار CRM می‌تواند به نتیجه برسد؟

البته که بله. اما با چه هزینه ای؟ داشتن تصویری روشن درباره نرم افزار CRM که در درجه اول از آن استفاده می کنیم ضرورت بالایی دارد. مشتریان شما مایه حیات شرکت تان هستند، بنابراین اطمینان حاصل کنید که مدیریت ارتباط با مشتری تا به امروز برای موفقیت برند شما ضروری است و بنابراین باید از بهترین نرم‌ افزار CRM با ویژگی‌های گسترده استفاده کنید. امروزه نرم افزار CRM (All-in-One : همه کاره) برای جمع آوری داده های تکراری به صورت خودکار کار می کند که باعث عدم اتلاف وقت، هزینه، نیروی انسانی و خطا می شود. همه این نتایج به کارایی بهبود یافته برای شرکت شما و رضایت بیشتر مشتری و همچنین افزایش کیفیت خدمات منجر می‌شوند. این به این معنی است که زمان بیشتری برای تمرکز بر روی رشد برند خود به جای هدر دادن زمان بر روی مدیریت داده‌ها، مدیریت پایگاه‌های متعدد با دست، یا اصلاح خطای انسانی دارید.